- 5년/무제한 마일…타이어 수리·견인 서비스 등 제공
- 오프로드 아닌 온로드에서만 제공
제네시스는 고객이 차를 소유하는 동안 더욱 안심하고 제네시스 차량을 즐길 수 있도록 ‘제네시스 로드사이드 어시스턴스(Genesis Roadside Assistance·RSA)’ 서비스를 무료로 제공합니다. 이번 호에서는 제네시스 RSA에 Q&A 형식으로 정리하였습니다.
Q: RSA 서비스 커버리지는?
A: ‘최초(original)’ 또는 ‘승계(subsequent)’ 오너 구분 없이 ‘5년/무제한 마일’ 동안 제공됩니다. 단, 2017~2019MY의 경우 제공 기간이 ‘3년/무제한 마일’입니다.
Q: 주요 서비스는?
A: 바람 빠진 타이어(flat tire) 교체나 배터리 충전, 가까운 딜러 견인, 연료 공급(최대 3갤런), 그리고 키를 차 안에 두고 잠궜을 경우(lockout) 열어주는 서비스 등이 있습니다.
Q: ‘여행 중단 혜택(trip interruption benefit)’이란?
A: 고객이 집에서 150마일 이상 떨어진 곳에서 제네시스가 약속한 워런티 서비스를 받지 못해 밤새 차를 운행하지 못할 경우, 숙박, 식사 및 교통비 등을 제공하는 서비스를 말합니다. 하루 최대 $200까지 지급되며, 케이스별로 최대 5일 동안 제공됩니다.
Q: RSA 서비스가 제공되지 않는 경우는?
A: RSA는 워런티가 아닌 제네시스가 제공하는 ‘고객 서비스’입니다. 따라서, 고객이 서비스 혜택을 받기 위해서는 제네시스가 요구하는 요건을 충족해야 합니다. 가령, 오프로드 또는 접근이 제한된 ‘오프로드와 유사한 도로(conditions manifesting themselves off-road)’에서는 제공되지 않으며, ‘정비된 공공 도로(publicly maintained road)’와 같이 접근 가능한 위치에 있어야 합니다.
또 ▲차량 수리비, 부품/인건비, 차량 손실 비용 ▲사고나 충돌, 과다 사용, 자동차 경주 및 고의 파손(vandalism)에 따른 손실도 포함되지 않으며, ▲스노타이어, 스노체인 설치/제거, 스터드 수리 ▲교통 법규 위반에 따른 견인 비용 및 각종 벌금 등도 해당하지 않습니다. 제네시스 자체 판단에 따라 클레임의 발생 형태나 빈도가 지나칠 경우, 서비스나 변상(reimbursement)을 제공하지 않는 경우도 있습니다.
