현대자동차가 선보인 24시간 배송사고 통보 프로세스(24-Hour Delivery Incident Notification Process)는 부품 부족이나 손상이 발생한 경우, 딜러가 물건 수령 후 24시간 이내에 DDS 운송업체에 연락하여 보상받게 도와주는 프로그램입니다. 딜러 여러분께서는 클레임 제출 시 분실 및 손상된 배송에 대한 적절한 크레딧을 받을 수 있도록 아래의 절차를 잘 확인하시기 바랍니다.
- 딜러는 이메일 통지에 딜러 코드, 배송 날짜, 부품 번호, 수량, 케이스 ID를 제공합니다.
- 부품 손상의 경우, 손상에 대한 설명(패키지 상태 및 손상 여부)이 포함되어야 합니다.
- DDS 운송업체는 딜러에게 분실 또는 손상 통지에 대한 케이스 번호를 발행합니다.
- 접수된 모든 클레임의 딜러 코멘트 섹션에 케이스 번호를 입력합니다.
- 딜러는 아래 연락처 정보를 이용해서 DDS 운송업체에 이메일을 보내시기를 바랍니다.
<표: 전국 DDS 운송업체 담당자>
| Primary PDC | 이메일 주소 | 담당자 | 전화번호 |
| Atlanta | Southeastcs@lanterds.com | Customer Service | (800)830-6126 |
| CHI & Columbus | midwestcs@lanterds.com | Customer Service | (888)637-9646 |
| Connecticut | bhc.hartford@penske.com | Albert Foy | (860)982-8854 |
| New Jersey | PI5888@penske.com | Julius Irving | (732)534-3675 |
| Dallas | Mobis.TX@penske.com | Judson Young | (972)805-5098 |
| Ontario | Claims@cdsdeliver.com | Juan Martinez | (909)444-1475 |
| Tacoma | parts@glovisusa.com | Brandon Cho | (714)327-1746 |
- 부재 중/영업시간 후 수령: 영업일 기준 1일(24시간) 이내 해당 지역 담당자의 이메일 또는 전화로 운송업체에 알립니다.
- 영업시간 내 수령: 수령 관련 배송 영수증에 기록합니다.
현대 부품 지원 전용 연락처
-Hyundai Parts Portal: hyundaidealer.com (24/7 이용 가능)
-Parts Helpdesk 및 온라인 지원: (800)545-4515 5:30am- 4:30pm (PST)
