- 정확한 이메일 주소를 제대로 기록해야
미국 내 약 30%의 소비자가 매년 이메일 주소를 변경한다고 합니다. 일관되고 효과적인 고객 커뮤니케이션을 위해 딜러와 딜러십 직원 여러분이 고객의 이메일 주소를 제대로 기록, 관리하는 것은 매우 중요합니다. HMA는 오늘날 빈번히 일어나고 있는 입력 오차를 줄이기 위해 딜러 직원 여러분의 도움이 필요합니다.
딜러는 고객이 제공한 이메일 주소 이외의 다른 이메일 주소를 기록해서는 안되며, HMA에게 고객의 이메일 주소를 의도적으로 잘못 전하는 것을 금지하고 있습니다.
고객은 크게 다음의 세가지 범주로 구분됩니다.
- 이메일 주소를 갖고 있는 고객
- 고객이 이메일 주소를 제공하면 정확하게 기록하고, 딜러십에 이미 고객의 이메일 주소가 기록되어 있으면 연락하기 좋은 이메일 주소가 어떤 것인지 고객에게 확인합니다.
- 이메일 공유를 원치 않는 고객
- 고객이 이메일 주소가 없거나 공유를 원치 않으면 이메일 주소칸을 빈칸으로 남겨 놓습니다. RO 및 RDR에도 동일하게 적용하여 HMA와 딜러십이 공유하는 고객 기록을 통일합니다.
- DMS에서 RO를 닫을 때 이메일 주소가 없을 경우 noemail@hmausa.com으로만 입력합니다. (다른 유형은 입력 불가 예: None, No Email, etc.)
- 이메일 주소 삭제를 원하는 고객
- 고객이 커뮤니케이션 방식을 바꾸거나 이메일 주소를 삭제를 원하면 딜러십 또는 HMA와의 커뮤니케이션(설문조사 포함)과 관련이 있는지 확인해야 합니다.
- 딜러십 커뮤니케이션 문제: 딜러 직원이 이메일 주소 삭제 리스트에 해당 고객 정보를 추가합니다.
- HMA 커뮤니케이션 문제: 아래의 옵션 중 고객이 원하는 방법으로 커뮤니케이션 기본 설정을 변경할 수 있습니다.
- 고객 옵트아웃 링크가 포함된 판매 또는 서비스 경험 후 받는 설문조사 초대
- 현대 오너 포털 페이지
(https://owners.hyundaiusa.com/us/en/page/myaccount.html) - HMA커뮤니케이션 옵트아웃을 포함한 이메일 주소 사용에 대한 자세한 정보 제공
(https://owners.hyundaiusa.com/us/en/privacy/data-request.html) - Contact us 페이지 통한 콜센터 연락
(https://owners.hyundaiusa.com/us/en/contact-us.html)
- 고객이 커뮤니케이션 방식을 바꾸거나 이메일 주소를 삭제를 원하면 딜러십 또는 HMA와의 커뮤니케이션(설문조사 포함)과 관련이 있는지 확인해야 합니다.
본 방침에 대한 문서는 Hyundai Retail Experience 웹사이트> Resources 섹션 그리고 HyundaiDealer.com> Resources> Documents Library> Hyundai Retail Experience Survey Program에서 확인하실 수 있습니다.
