- HX: Declined Service Communication 기능으로 서비스 거절 고객의 팔로업을 더욱 쉽게
- 고객이 거절한 서비스에 대한 맞춤형 오퍼 제공 가능
고객이 거절하는 서비스의 평균 수리 내역서 (Repair Order, RO)는 무려 $451.47에 달한다고 합니다. 딜러는 이렇게 서비스를 거절한 고객을 회수하는 것만으로도 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 이에 따라 현대자동차는 거부된 서비스의 고객 리드를 손쉽게 확인하고 팔로업을 통해 고객이 정기점검을 받거나 이전에 거절했던 수리를 다시 받을 수 있도록 권장하는 Declined Service Communication(DSC) 옵션을 Hyundai Owner Experience Process(HX)에 추가하였습니다.
DSC를 사용하려면 리페어 오더에 고객이 거절한 서비스의 표준화된 Op code(운영코드)를 입력하여야 합니다. 이렇게 입력된 Op code에 따라 DSC는 거절된 서비스를 인식할 수 있으며, 고객에게 보내는 우편물에 해당 서비스에 관한 오퍼를 자동으로 생성하게 됩니다. 이 서비스는 실제로 서비스가 필요한 고객을 대상으로 하여 쿠폰을 제공하기 때문에 고객이 사용할 가능성이 그만큼 커집니다.
거절된 서비스 캠페인 리드를 확인하는 방법
- HX Portal 로그인
- ‘Reports’ 클릭 후 ‘Communications Summary’ 메뉴 선택
- ‘Retain’ 하단에서 ‘60-Day Response Window’를 사용하여 ‘Thank You with Declined Service’ 찾기
- ‘Total Sent’ 아래 밑줄이 그어진 번호 선택
- 우측 상단 코너에서 Excel 파일로 보고서 내보내기
DSC에 대한 더 자세한 내용은 전담 HX 마케팅 컨설턴트, 프로그램 본부(800-505-4998) 또는 이메일 HyundaiPHQ@ownerexperience.com을 통해 문의하시기 바랍니다.
