현대자동차는 리테일 구매 경험 혁신과 고객 경험 개선을 위해 딜러 여러분의 모범사례를 공유하는 웨비나를 진행합니다. 이번에 소개되는 웨비나는 고객 만족도를 높이기 위한 사례를 소개하며 총 4개 분야로 진행됩니다.
- 입고 적시성(Timeliness of drop off)
새로운 현대 서비스 경험 설문조사 (Hyundai Service Experience Survey)에 대해 논의하고, 입고 과정 개선이 설문조사 결과에 얼마나 큰 영향을 미치는지 알아본 후, 최고 실적을 내는 딜러십의 모범 사례를 살펴 고객 경험을 개선하는 방법을 배웁니다.
(업무 대상: SV, SC, XC) - 차량 상태 업데이트(Vehicle status updates)
고객에게 입고된 차량의 상태를 계속해서 알려주는 것이 고객의 경험 개선에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 살펴보고, 모범 사례를 검토한 후, 차량 상태 업데이트 과정에 대한 팁과 아이디어를 공유합니다.
(업무 대상: SV, SC, XC, PM, PC) - 한 번에 제대로(Fixed right first time)
고객은 딜러십에 방문했을 때 수리가 한 번에 제대로 이뤄지길 바랍니다. 이는 곧 딜러에 대한 신뢰로 이어지며 고객에게 차량에 대한 믿음과 안심을 제공합니다. 본 웨비나는 서비스 신청 작성부터 수리 마무리까지 수리 서비스 중요성을 검토합니다.
(업무 대상: SV, SC, XC, PM, PC, ST, XT) - 고객 만족도를 높이는 딜러 내 청결(Cleanliness of the dealership customer facing)
딜러십에 방문한 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 시설을 깨끗하게 청소하고 유지하는 것이 고객을 재방문하게 만드는 가장 간단한 방법입니다. 새로운 현대 서비스 경험 설문조사 결과에 영향을 미칠 딜러십 청결의 중요도에 대해 살펴봅니다.
(업무 대상: SV, SC, XC, PM, PC)
이번 웨비나는 HLP의 딜러 내 다양한 업무를 대상으로 진행되며 각각 주 4회로 제공됩니다.
카탈로그를 통해 HLP에서 누구나 등록할 수 있으며 일정에 따라 원하시는 날짜를 선택해서 수강하실 수 있습니다. 자동차 업계에서 가장 혁신적인 딜러를 보유하고 있는 현대 딜러 네트워크를 통해 업계 최고 사람들의 경험을 듣고 공유할 수 있는 이번 기회를 놓치지 마시기 바랍니다.
