“고객의 ‘기다림’을 ‘서비스’로 바꾼다면 감동 제공의 기회가 될 수 있습니다.”

2월 고객의 칭찬한마디 – 큰 힘이 됩니다.

“5년째 싼타페 서비스를 위해 딜러를 방문하고 있습니다. 직원들의 해박한 차량 지식과 친절로 인해 방문할 때마다 만족스럽습니다.” – Arizona

“신속하고 정확한 서비스는 물론 딜러에서 제공해주는 셔틀 서비스는 아주 훌륭했습니다.” -Alabama


2월 소비자 불만사연 – 함께 생각해봅시다.

“딜러 내 무거운 분위기에 눈치를 보며 제 차량 서비스가 끝나기를 기다렸습니다.” -Nevada

“차량에 쥐가 들어가 딜러를 찾았습니다. 하지만 계속 보험 클레임만 유도할 뿐, 딜러로부터 서비스에 대한 후속 조치를 받지 못한 점이 실망스럽습니다.” – Texas