8월 고객의 칭찬한마디 – 큰 힘이 됩니다.
“새롭게 단장한 딜러를 찾았습니다. 예전과 달라진 분위기에 마치 제가 귀한 손님으로 대접받은 것 같아 만족스러웠습니다.” -California
“예전보다 더 정교하고 세심한 서비스 덕분에 곧 현대자동차가 세계 1위 브랜드로 도약할 것으로 기대됩니다.” -Texas
8월 소비자 불만사연 – 함께 생각해봅시다.
“제네시스 딜러 서비스는 다른 럭셔리 브랜드와 비교할 수 없을 만큼 만족스러웠습니다. 그러나 서비스 이후에 저희가 고객 만족도 평가 점수 10점을 부탁하는 이메일을 받았는데, 이는 오랜 시간 동안 구축해 온 고급 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행동이었습니다.” -California
“딜러의 첫인상은 리셉션 직원입니다. 웃는 얼굴로 고객을 환영하면 긍정적인 브랜드 이미지로 연결되지만 불친절한 직원으로 인해 딜러 방문 느낌이 부정적인 이미지로 남았습니다.” -Massachusetts
