고객에게 가장 중요한 것은 정확하고 철저한 정비(Thoroughness of Work) 서비스입니다. 이는 고객에게 믿음과 신뢰를 구축해 고객이 정비, 수리 및 신차 구매를 위해 딜러십을 다시 방문하게 만듭니다. 실제 ‘정확하고 철저한 정비의 수행(Thoroughness of Work performed)’ 평가항목에서 9점이나 10점을 받을 경우 ‘서비스 종합 점수(Service Composite Score)’가 평균 56점 오르는 것을 확인할 수 있습니다.
정확하고 철저한 정비를 위해서 다음 방법들을 실천에 옮겨보십시오. 서비스 고객 만족도는 물론 딜러의 세일즈 향상에도 도움이 될 것입니다.
- 모든 고객에게 eMPI를 안내, 수행 및 제시합니다.
- 체크인 시 Hyundai Diagnostic Worksheet를 사용합니다.
- 작업 완료 후 고객의 문제가 해결되었는지 확인합니다.
