고객에게 쉽고 편리하게 서비스를 예약 할 수 있는 방법을 제공하는 것은 고객의 시간을 절약할 뿐만 아니라 전체적인 만족도를 높이는데 도움이 됩니다. 딜러 웹사이트를 통한 온라인 예약 서비스를 관리하여 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 개선하시기 바랍니다. 실제 ‘예약의 용이성(Thoroughness of Work performed)’ 평가항목에서 9점이나 10점을 받을 경우 ‘서비스 종합 점수(Service Composite Score)’가 평균 48점 오르는 것을 확인할 수 있습니다. 또한 고객의 애프터마켓 옵션 검색을 방지하고 서비스 어드바이저와의 전화 통화 횟수도 줄여줍니다.
고객들이 편리하게 서비스를 예약할 수 있도록 하려면 다음의 내용들을 검토해보시기 바랍니다.
- 웹사이트 홈페이지에 서비스 예약 링크가 있는지 확인합니다.
- 서비스 예약 링크가 모든 기기에서 작동하는지 확인합니다.
- 서비스 어드바이저가 아닌 테크니션의 수용 능력을 기반으로 스케줄을 제공합니다.
- 정비 서비스 가격을 온라인에 표시합니다.
