“고객 88%는 해당 기업이 제공하는 고객경험을 제품이나 서비스만큼 중요하게 생각합니다.”

7월 고객의 칭찬한마디 – 큰 힘이 됩니다.

“지난 25년간 토요타 차량만 탔습니다. 하지만 최근 구매한 현대자동차의 편안한 승차감과 차량 퍼포먼스에 한국 차량 위상이 높아져 자랑스럽습니다. “ -Massachusetts

“최근 제네시스 GV80를 구매했습니다. 세련된 디자인, 주행성능은 물론 지인들도 차량이 멋지다며 구경하는데 제 어깨가 으쓱거렸습니다.” -Georgia

 

7월 소비자 불만사연 – 함께 생각해봅시다.

“딜러 수리 기간 내내 서비스 완료 예상 일정, 문제점 등 그 어느 것 하나 관련해 업데이트를 들을 수 없었습니다. 같은 수리 문제로 총 4번이나 딜러를 찾았지만 최종 수리 후 자동차 상태를 신뢰하지 못해 중고차로 팔았습니다.” – Texas

“오일 교환 서비스 예약을 위해 수 차례 시도 하였으나 결국 딜러를 직접 방문해 예약이 이뤄졌습니다. 그나마도 2달 이후나 서비스가 가능하다는 답변을 받았습니다.” -Washington

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