- 2021년 11월 ~ 2022년 2월 차량 구매자가 조사 대상
- 일선에서 고객과 만나는 세일즈 및 서비스 담당자의 역할 중요
J.D. Power의 ‘2022 신차 품질 조사(IQS·Initial Quality Study)’가 이번 달부터 내년 2월 사이에 신차를 구매한 소비자를 대상으로 실시됨에 따라 세일즈 및 서비스 담당자분들의 적극적인 고객 응대와 PDI (Pre-delivery inspection) 강화가 요구되고 있습니다.
IQS는 신차를 구매한 지 3개월이 지난 오너를 대상으로 200개 이상의 항목에 대한 만족도를 묻는 조사로써, IQS 결과는 자동차 구매를 고려하는 다른 고객들에게 큰 영향을 미치기 때문에 좋은 점수를 받는 것이 매우 중요합니다. 이번에 실시되는 IQS의 조사대상은 이번 달부터 내년 2월달 사이에 신차를 구매한 소비자들이기 때문에 이 기간 동안 일선에서 고객과 직접 만나는 세일즈/서비스 담당자 여러분의 역할이 중요합니다. 신차를 구매한 고객과 QRG를 리뷰하며 차량 특성 및 주요 기능에 대해 알려주고 운전자 맞춤 기능의 세팅을 도와주며, 블루링크 등의 서비스 가입 및 설정을 적극적으로 도와주는 등의 활동이 소비자의 신차 만족도를 높이는데 큰 역할을 합니다. 또한 PDI를 통해 고객에게 인도하기 전 차량에 문제가 있는지 미리 확인하는 것도 매우 중요합니다.
서비스 매니저는 월간 PDI 완료율에 따라 STAR 캐시 어워드를 받을 수 있습니다. PDI 완료율에 관련해서는 STAR > IQS 위젯에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.
