HRX & HVX 설문조사 웹사이트 업데이트

현대 리테일 익스피어리언스(Hyundai Retail Experience, HRX) 및 현대 서비스 익스피어리언스 (Hyundai Service Experience, HVX) 설문조사 웹사이트가 지난 3월 16일에 업데이트 되었습니다. 고객 만족도를 높일 수 있도록 업데이트된 내용을 잘 숙지하시기 바랍니다.

업데이트 항목	Keys to Success	Alert	Target
HRX/ 세일즈	차량 인도: 효과적인 차량 기능 설명 가격 합의: 최종 가격에 대한 합의 용의성 F&I 대기 시간: F&I 매니저를 만나기 위해 소요되는 시간 시설: 외관, 청결, 이용가능한 편의시설	차량 인도에 중점 효과적이지 않은 차량 기능 설명 완벽하지 않은 상태로 차량 인도	959점 (R3M) – 대시보드의 첫번째와 두번째 위젯에는 이전 타겟과 새로운 타겟 모두 표시 (기존 939점)
HVX/ 서비스	서비스 품질: 세심하고 철저한 작업 수행 서비스 시작: 편리한 고객 예약 서비스 서비스 어드바이저: 차량 상태 계속 업데이트 시설: 청결한 딜러십	가장 부정적인 고객 경험에 집중 한번에 제대로 이루어지지 않은 수리

업데이트 항목

Keys to Success

Alert

Target

HRX/ 세일즈

차량 인도: 효과적인 차량 기능 설명
가격 합의: 최종 가격에 대한 합의 용의성
F&I 대기 시간: F&I 매니저를 만나기 위해 소요되는 시간
시설: 외관, 청결, 이용가능한 편의시설

차량 인도에 중점

효과적이지 않은 차량 기능 설명
완벽하지 않은 상태로 차량 인도

959점 (R3M) – 대시보드의 첫번째와 두번째 위젯에는 이전 타겟과 새로운 타겟 모두 표시 (기존 939점)

HVX/ 서비스

서비스 품질: 세심하고 철저한 작업 수행
서비스 시작: 편리한 고객 예약 서비스
서비스 어드바이저: 차량 상태 계속 업데이트
시설: 청결한 딜러십

가장 부정적인 고객 경험에 집중

한번에 제대로 이루어지지 않은 수리

새로운 기간 필터 적용 – 대시보드, 설문조사 초대, 설문조사 목록 및 보고서에 QTD 및 6개월 기간 필터가 추가되었습니다.

HRX & HVX 설문조사 웹사이트 업데이트

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