현대 리테일 익스피어리언스 (Hyundai Retail Experience, HRX) 및 현대 서비스 익스피어리언스 (Hyundai Service Experience, HVX) 설문조사 알림 퀵 레퍼런스 가이드(QRG)를 소개합니다.
설문조사 알림 (Survey Alert)은 고객이 HRX 또는 HVX 설문조사를 완료 후 4개의 설문조사 질문 중 하나에 대한 응답을 선택 시 알림이 온라인 대시보드, 이메일 및 모바일 앱을 통해 딜러십에 전달됩니다.
| 알림을 발동시키는 설문조사 질문 | ||
| 1단계 (현재) | 2단계 (2022년 4분기 적용) | |
| HRX | 기능 설명 완벽하지 않은 상태로 차량 인도 | 차량 배송 후 연락두절 문서 설명의 명확성 |
| HVX | 한 번에 제대로 이루어지지 않은 수리 불청결한 딜러십 | 입고 적시성 업데이트되지 않은 차량 상태 |
2022년 4분기부터 해당 직원들은 이메일을 통해 알림 및 후속 알림을 받게 됩니다. 알림은 언제나 설문조사 완료 후 30분 이내에 온라인 대시보드에서 확인하실 수 있습니다.
- 0일차 (Alert Generated)- 딜러 세일즈 매니저
- 2일차 (Alert Escalated)- 딜러 제너럴 매니저
- 6일차 (Alert Overdue)- 딜러 제너럴 매니저
- 30일차 (Alert Overdue)- DSM, ROPIM, RSOM & FOM (온라인 대시보드에서 항상 확인 가능)
설문조사 알림 과정 및 조치
고객이 알림을 발동시키는 설문조사 질문에 응답하면 > 알림이 딜러 세일즈 매니저에게 전달되고 > 고객에게 연락을 취해 문제를 파악, 상황을 해결하여 케이스를 종료한 후 > 24시간 이내에 고객의 이메일로 설문조사(질문 1개)를 보내 피드백 및 딜러 후속 조치를 확인합니다.
