- 배터리 50% 이상 유지하고 QRG 리뷰해야
고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 JD Power의 ‘신차품질조사(IQS)’가 지난달부터 진행되고 있습니다. 내년 2월까지 계속되는 IQS는 신차를 구입/리스한 지 3개월이 지난 고객을 대상으로 200여 항목에 대한 만족도를 조사하게 됩니다.
현대자동차는 올해 제네시스가 프리미엄 브랜드 부문 1위에 오른 것을 비롯, G70와 투싼, 벨로스터 등이 해당 차급에서 최우수차로 뽑히는 등 뛰어난 품질을 인정받았습니다.
IQS에 가장 큰 영향을 미치는 것 가운데 하나는 ‘배터리 충전 상태(Battery State of Charge·SOC)’입니다. SOC가 낮은 상태를 오래 유지하면 배터리 자체에도 나쁜 영향을 줄 뿐 아니라, 각종 전자 장비가 제대로 작동하지 않거나 시동조차 제대로 걸 수 없게 됩니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 딜러 여러분께서는 30일마다 재고 차량의 배터리 상태를 점검하여 50% 이상 유지해주시기 바랍니다.
아울러 고객과 함께 ‘퀵 레퍼런스 가이드’(QRG)를 리뷰하는 것도 효과적입니다. QRG에 운전자가 자주 사용하는 기능의 작동법이 그림과 함께 쉽게 설명되어 있기 때문입니다. 고객과 QRG를 리뷰하실 때 다음 내용을 참고하시기 바랍니다.
- 헤드램프, 와이퍼, 방향지시등, 트렁크, 히터/에어컨 등을 고객과 함께 작동해봅니다.
- 오디오, 내비게이션, 블루투스 및 블루링크의 특징들을 한 번 더 설명합니다.
- 기능별 정비 시기가 나와 있는 정비 스케줄을 고객에게 제공합니다.
- QRG 맨 마지막 페이지에 서명한 뒤 판매 서류에 첨부해 둡니다.
- 판매 후 고객에게 전화를 걸어 궁금한 내용은 없는지 확인합니다.
