고객과 가족의 안전을 제일 중요하게 생각하는 현대자동차에 있어 안전 관련 리콜은 고객과의 신뢰와 직결된 매우 중요한 사안입니다. 이를 위해 현대자동차는 리콜 수리가 올바르게 완료 되었는지 검증하는 단계를 추가하여 세이프티 리콜이 정확하고 효과적인 실행되도록 최선을 다할 계획입니다.
리콜 수리 지침을 자세히 검토하고 딜러의 리콜 절차에 대한 아래의 가이드라인을 확인하시기 바랍니다.
- 리콜 대상(open recall) 차량은 리콜 수리가 완료되기 전에는 판매 또는 리스 판매를 하지 않습니다.
- 딜러가 보유한 중고차, 데모 차량 및 렌탈/대여 차량 중 리콜 대상 차량이 된 경우 고객이 사용하기 전 리콜 수리를 완료해야 합니다.
- 서비스 게시판에서 요구하는 결함 부품을 교체할 수 있도록 업데이트된 수리 지침을 주의 깊게 따릅니다. 또한 부품 수집 및 사진 요구도 포함됩니다. 테크니션들이 적절한 트레이닝, 도구 및 경험이 있는지 확인합니다.
- 정비 및 수리를 위해 딜러에 오는 모든 차량은 리콜 대상인지 확인하고 리콜 수리를 완료합니다.
- 리콜 대상이지만 수리 결정 방법 여부를 기다리며 해당 차량을 운전하는 것이 안전하지 못하다고 느끼는 고객들에게 대체 차량을 제공합니다.
- 리콜 수리가 제대로 완료되도록 품질 관리 프로세스를 실행합니다.
리콜 프로세스에 대한 자세한 내용은 SuccessFactors Learning Portal에 있는 아래의 코스를 검토하거나 DPSM에게 문의하시기 바랍니다.
- Customer Satisfaction and Thorough Documentation(고객 만족 및 철저한 문서화)
- Service Process(서비스 프로세스): Reservation(예약)
- Service Process(서비스 프로세스): Reception(리셉션)
- Multi-Point Inspection(멀티포인트 검사)
- Technician Orientation(테크니션 오리엔테이
