올 해 미국 자동차 업계는 지속된 팬더믹 상황과 이로 인해 촉발된 글로벌 물류난 및 원자재 공급 이상으로 원활한 부품 공급에 어려움을 겪고 있습니다. 현재 현대자동차의 부품 수급률은 여름에 비해 많이 개선되었지만, 원자재 및 유동성 부족, COVID-19으로 인한 해외 부품 공급사 및 물류사의 퍼포먼스 저하와 미국 내 물류 적체 현상의 악화에 따라 부품의 On-time Delivery(적시 배송)에 어려움을 겪고 있습니다.
현대자동차는 이러한 부품 부족 현상을 개선하기 위해 항공 수송의 증대, 공급 업체 추가, PDC 3교대 근무 등의 다양한 조치를 취하고 있으며 앞으로도 원활한 부품 공급망을 유지하기 위해 최선의 노력을 기울일 것입니다.
각 딜러에서는 부품을 주문하고 기다리는 고객들의 불만을 최소화하기 위해 다음의 조치들을 검토하시고 적극적으로 시행해 보시기 바랍니다.
고객 만족을 위한 딜러의 긴급 조치
• 오더 타입(Order type) 업그레이드하기: 이렇게 공급이 부족한 시기에는 오더 타입을 업그레이드하는 것이 매우 중요합니다. 회전율이 높은 패스트 무빙(Fast-moving) 파트의 경우에도 오더 타입 업그레이드를 고려해볼 수 있습니다.
• 서비스 렌터카(SRC)의 적극적인 활용: 부품을 기다리는 고객에게 서비스 렌터카를 지원하는 것도 좋은 방법입니다. 최근에는 F와 C 타입 SRC의 사용량이 증가하고 있습니다. 서비스 렌터카 및 대체 교통수단 옵션에 대해서는 다음 기사에서 좀 더 자세히 다루겠습니다.
부품 공급과 관련하여 도움이 필요하시면 언제든 DPSM (District Parts & Service Manager)나 현대모비스 부품 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
[현대 부품 전담 지원 연락처]
부품 지원 센터: 800-545-4515 (5:30 AM ~ 4:30 PM PSD)
Hyundai Parts Portal: www.Hyundaidealer.com에서 24/7 접속 가능
