- 2021 Master Curriculum 과목
“현대자동차는 서비스 컨설턴트(SC)를 위한 새로운 형식의 Hyundai Advanced Selling Techniques 트레이닝 코스를 개설, 운영하고 있습니다. ‘버추얼 인터액티브(vILT)’로 진행되는 신규 과정은 기존의 웹 기반 트레이닝(WBT) 시리즈에서 배운 아이디어와 전략을 적용할 수 있도록 구성되었으며, 서비스 컨설턴트 여러분의 2021 Master Curriculum 과목의 하나이기도 합니다. SC 여러분의 많은 관심과 적극적인 참여 바랍니다.
- Reception: Readiness Plan 작성, Service Reception 시행 및 Customer Update Agreement 등 서비스 고객 응대 효율을 높이는 방안을 소개합니다.
- Consultation: 명확하고 정확한 진단 및 필요한 서비스 추천 방법, 그림이나 비디오를 활용하여 고객 신뢰도를 높이는 방법, 멀티포인트 검사(MPI) 제시 방법 등을 다룹니다.
- Completion: 서비스 뒤 차량 점검 및 고객을 안심시키는 방법, 추후 필요한 서비스 플랜, 정확하고 유용한 자료 준비 방법, 고객의 기대가 어느 정도 충족되었는지 확인하는 방법 등을 제시합니다.
