- 고객 응대 및 차량 설명 가능
- 얼굴 인식, 실내 자율 이동 기술로 고객과 딜러 사이 다리 역할
- 로봇이 자동차 판매하는 날 멀지 않아
최근 서울의 현대자동차 전시장에 인공지능 서비스 로봇이 등장했습니다. “Drive you, Assist you, Link with you – experience”의 약자에서 이름을 딴 ‘DAL-e (달이)’는 전시장을 방문한 손님에 인사하는 것은 물론, 차에 대한 설명도 하는 등 직원 업무의 일부를 맡아서 합니다.
DAL-e는 기존에 출시된 안내 로봇들과 비교해 절반 정도의 중량에 친근하고 따뜻한 감성 디자인의 아담한 외모를 갖고 있습니다. 인공지능 기술과 결합해 고객과 자연스럽고 원활하게 소통이 가능하며 고객이 있는 곳까지 스스로 이동해 필요한 정보를 제공합니다.
예를 들어 고객이 “헬로 달이”라고 부르면 서비스가 시작됩니다. 고객이 “차량 설명해 줘”라고 하면, “저는 투싼과 엘란트라에 대해 잘 알고 있어요. 어떤 차를 설명해 드릴까요?”라고 답합니다. 이어서 고객이 차량 종류를 선택하면 차량 근처로 이동한 뒤, 차량에 대해 상세히 설명하며, 전시장 내부의 미디어 월과 연동해 차량에 대한 정보를 담고 있는 영상을 재생하거나, 고객의 사진을 촬영해주는 등 엔터테인먼트 기능도 지원합니다. DAL-e가 찍은 사진은 휴대폰 문자로 받을 수 있으며, 고객이 전시장을
나설 때는 “전시장을 방문해 주셔서 감사해요. 다음에 또 만나요!”라는 인사말과 함께 고객을 환송하게 됩니다.
또 포스트 코로나 시대를 대비해 고객에게 마스크 착용을 권고하는 인식기능까지 탑재하고 있으며, 유연한 자연어 대화 시스템과 로봇 팔 구동을 바탕으로 고객의 행동에 반응하고 교감하는 한 차원 높은 비대면 로봇 서비스 경험을 제공합니다.
아울러 주변의 장애물을 실시간으로 인식하고 회피하는 자율 이동기술과 전 방향으로 자유롭게 움직이는 4개 휠을 활용해 고객을 직접 에스코트할 수 있으며, 차량 전시장의 대형 스크린과 연계한 제품 상세 설명뿐 아니라 사진 촬영 등 엔터테인먼트 기능까지 탑재해 고객에게 정보와 즐거움을 동시에 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다.
현대자동차는 영업 현장에서의 고객 요구 사항을 기반으로 DAL-e의 기능을 지속적으로 업데이트해 고객 응대에 특화된 로봇 서비스를 선보일 방침입니다. 이런 추세라면 인공지능 로봇이 차를 판매하는 날도 멀지 않아 보입니다. 그럴 경우 판매에 따른 커미션은 어떻게 나눠야 하는 문제도 해결해야 하겠습니다. 앞으로 서비스 로봇이 딜러의 모습을 어떻게 바꿔 나갈지 궁금해집니다.
