현대자동차 미국판매법인 내부 감사부서(IA, Internal Audit Department)는 딜러십 세일즈 인센티브나 보고된 세일즈와 관련된 프로그램 및 Co-op 클레임 제출 활동 등을 모니터링하고 있습니다.
최근 관찰되는 몇 가지 비준수(Non-Compliance) 사례 중 딜러들이 HMA의 합리적인 정책 및 절차를 준수하기 위해 필요한 조치를 요청한 바 있습니다.
한 예로, 최근 RDR 시스템에서 금융 소스(Finance Source)의 부정확한 보고 사례가 발생하고 있습니다. 구매 또는 리스에 대한 HMF 금융 거래는 재무 출처가 “HMF Low APR/Lease”로 보고되어야 하는데, “HMF Standard/Other Bank”로 잘못 보고되는 경우가 있습니다. 이 경우 딜러십에 부적격한 리테일 보너스 캐시 지급 오류가 발생할 수 있습니다. 딜러는 판매 정보를 입력할 때 금융 소스를 정확하게 보고하는지 확인해야 합니다.
이 외에도 IA에 따르면 다음의 정책 및 절차에 대한 비준수 사례도 지속적으로 발생하고 있어 딜러 여러분의 주의가 필요합니다.
- 서비스 렌터카(SRC) 인센티브: 최소 3,000 SRC 마일리지 사용을 입증하기 위해 고객이 서명한 현대자동차 제공 렌탈 계약서를 보관해야 합니다.
- 소비자 리베이트: 소비자 리베이트가 고객에게 완전히 전달되고 자격 확인을 위한 모든 요구 사항이 충족되었는지 확인해야 합니다.
- 영업사원 인센티브: STAR 지급을 위한 실제 및 문서화된 영업사원 정보를 정확하게 보고합니다.
- 판매 날짜 및 고객: 판매 날짜와 이메일 주소를 포함한 고객 정보를 정확하게 보고합니다.
- 판매 유형: 리테일 세일즈는 “R”, 렌탈 플릿 세일즈는 “H”, 딜러 플릿 세일즈는 “D”로 정확하게 보고합니다.
- 현대 서클 플랜 (Hyundai Circle Plan): 차량 시작 가격이 구매자 주문서의 서클 쿠폰 가격과 일치하는지 확인합니다.
- Co-op: 환급을 위해 제출된 광고 비용이 적격하고 실제 지급된 비용인지 확인합니다.
각 프로그램의 규칙 및 정책은 변경될 수 있으므로, 각 딜러십에서는 클레임 제출 시 차량식별번호(VINs)를 확인하고 Hyundaidealer.com을 참조하여 유효한 규칙 및 정책을 준수하고 있는지 확인해야 합니다. 규정 및 교육 관련 질문은 해당 Region Office에 문의하시기를 바랍니다.
