자동차 서비스 산업에서 배터리의 교체의 중요성은 간과되는 경우가 많습니다. 하지만 최근 연구에 따르면, 배터리 테스트를 일상적인 점검 과정에 포함시키는 것이 서비스 센터의 수익성을 대폭 향상시킬 수 있다고 합니다.
인터스테이트 배터리(Interstate Batteries)의 연구 결과에 의하면, 현재 도로를 달리고 있는 모든 차량 중 18%는 당장 새 배터리로의 교체가 필요하다고 합니다. 또한 배터리 테스트 결과 새 배터리가 필요하다고 나올 경우, 57%의 고객은 배터리 교체에 동의한다고 합니다. 이 연구는 배터리 교체가 단순한 부품 판매를 넘어 서비스 센터의 수익성과 고객 만족도를 모두 높일 수 있는 전략적 서비스임을 보여줍니다.
배터리 하나를 교체하는데서 생기는 수익은 40달러 정도로 작지만, 배터리 문제는 쉽게 발견할 수 있으며 트랜스미션의 문제보다 배터리 문제를 발견할 가능성이 훨씬 높기 때문에 적지않은 수익을 낼 수 있습니다. 일년에 12,000대의 차량이 입고되는 서비스 센터의 경우, 약 18%에 속하는 2,160대의 차량은 배터리를 교체해야 할 필요가 있다는 계산이 나옵니다. 문제가 있는 배터리들 중 절반만 발견했다고 가정하고 약 19%의 고객이 배터리 교체를 거부했다고 해도 서비스 센터는 배터리 교체만으로 일년에 $34,000 이상의 수익을 낼 수 있습니다.
많은 고객들은 멀티포인트 인스펙션 서비스를 받을 때 배터리 테스트를 기대합니다. 작고 가벼우며 사용하기 쉬운 배터리 테스터를 사용하여 서비스 레인을 통과하는 모든 차량의 배터리 상태를 점검하고, 필요한 경우 적극적으로 교체를 권유함으로써, 서비스 센터는 고객에게 가치를 제공하고 동시에 수익을 증가시킬 수 있습니다.
