지난 해 현대자동차는 효과적인 고객 커뮤니케이션을 위해 딜러십 직원이 고객의 이메일 주소를 어떻게 입력해야 하는지에 대해 정책을 전달한 바 있습니다. 이는 HRX 및 HVX의 Email Health Rate(이메일 건전 지수)에 직접적인 영향을 줄 수 있는 중요한 정책으로써, 이와 관련하여 딜러 세일즈 담당자가 알아야 할 변경사항을 다시 한 번 알려드립니다.
고객이 이메일 주소가 없거나 공유를 원하지 않는 경우
- 이메일 주소칸에 noemail@hmausa.com이라고 입력합니다.
- RO 및 RDR에도 동일하게 적용됩니다.
- 이를 통해 HMA와 딜러십이 공유하는 고객 기록을 표준화합니다.
- 고객이 제공한 이메일 주소 혹은 noemail@hmausa.com이 아닌 다른 대체 이메일 주소를 입력해서는 안됩니다.
HRX와 HVX의 Email Health Rate는 이메일 주소가 비어있는 경우를 계산하여 산정되며, noemail@hmausa.com 역시 빈 필드로 간주하여 계산합니다.
이 정책 관련 내용은 Hyundai Retail Experience website> Resources 그리고 HyundaiDealer.com> Resources> Documents Library에서 확인하실 수 있습니다.
