현대자동차가 브랜드 컨설팅 전문업체 ‘브랜드 키즈(Brand Keys)’가 발표한 ‘2021 고객 충성도 조사(Customer Loyalty Engagement Index®)’에서 자동차 부문 1위에 올랐습니다. 이번 조사에 현대자동차는 브랜드에 대한 고객의 감정적 일체감이 높고, 제품이 고객의 기대를 충족시키는 수준이 높은 것으로 확인됐습니다.
브랜드 키즈는 “충성 고객은 시장이 안정적일 때에도 자신이 선호하는 브랜드를 기다리거나 적극적으로 찾아 나서는데, 코로나 팬데믹 같은 어려운 시기에는 충성 고객의 선호 브랜드에 대한 애착은 6배나 더 높다”고 밝혔습니다. 브랜드 키즈는 전국의 16~65세 사이 고객 7만5,804명을 대상으로 전화와 온라인을 통해 94개 항목에 걸쳐 855개 브랜드에 대해 조사를 진행했습니다.
