이번 호에서는 수리 주문, 디지털 문서 및 파일 첨부에 대한 프로세스 간소화를 위해 지난 5월부터 적용되기 시작한 새로운 정책에 대해 간단히 알아봅니다. 본 정책의 첨부 요구사항에 대한 변경은 워런티, 캠페인/리콜 및 Goodwill 클레임에 적용되며 5월 8일에 시작되는 수리(Repair) 오더부터 시작됩니다.
- 필수 첨부 파일: VIN, 주행거리, 부품 및 Sublet (해당하는 경우)
- 선명한 사진 및 동영상 제공: 알아보기 어려운 결함을 잘 볼 수 있게 가리키거나 동그라미로 표시하시기 바랍니다.
- HMA는 노동시간 표준(Labor Time Standard, LTS)의 노동 작업을 통해 식별된 모든 작업과 TSB의 모든 캠페인/리콜 또는 Op 코드에 대해 테크니션이 펀칭 온앤오프 하도록 요구하지 않습니다.
- ATT 및 NTT는 기존 ATT/NTT 정책 요건을 준수해야 합니다. (예외: 모델/수리에 대한 LTS Op가 존재하지 않는 경우, 테크니션은 TT 펀치 타임(Punch Times) 요구사항을 피하고 요청된 TT 시간을 충족하기 위해 LTS Op 코드와 같은 코드를 포함할 수 있음)
캠페인/리콜의 경우: 특정 STUI/디지털 문서 요건에 대한 TSB 지침을 확인하시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 VIN, 주행거리가 필요합니다. 교체 부품이 있는 경우에 부품 정보가 필요합니다.
사진, 동영상 및 문서 첨부 방식 옵션
문서화 프로세스를 간소화하기 위해 사진과 동영상을 캡처하는 STUI 파일 첨부 기능이 향상되었습니다. HMA로 전송된 STUI 사진 및 동영상은 STUI Portal에서 확인할 수 있으며 자동으로 WebDCS의 클레임 항목에 업로드됩니다. STUI 사용을 선호하며 다른 수동 첨부 방식도 허용됩니다.
옵션 1: STUI
- GDS를 사용하여 VCI연결- GDS가 VIN 및 주행거리를 자동 캡처합니다. (2019년형 이후 모델은 자동으로 캡처되며 이전 모델은 주행거리계(odometer) 사진 촬영)
- STUI 사진 및 동영상은 HMA로 업로드됩니다. (GDS 태블릿이 Wi-Fi에 연결되어 있는지 확인)
- WebDCS STUI 포털에서 거의 실시간으로 STUI 사진 및 동영상 확인할 수 있습니다.
- 자동으로 WebDCS 청구 화면의 첨부 파일 섹션(VIN, 날짜 및 주행거리가 일치하는 경우)에 전송됩니다.
옵션 2: 수동 파일 첨부
- 사용 가능한 전자기기를 사용하여 사진 및 동영상을 촬영합니다.
- 워런티 관리자의 컴퓨터에 각 사진 및 동영상 업로드합니다.
- WebDCS 클레임 화면에서 “Attach”를 클릭하여 수동으로 첨부하고 각 파일에 카테고리 지정합니다.
WebDCS STUI 포털
이 포털은 클레임 제출하기 전에 WebDCS에서 STUI로 촬영한 사진과 동영상을 확인하는 도구로 작동합니다. 이는 WebDCS의 여러 위치에서 접근할 수 있는 별도의 화면이며, VIS 버튼을 클릭하여 이용할 수 있습니다. 기본적으로 7일 범위의 날짜가 자동으로 채워지지만 필요에 따라 확장할 수 있습니다.
STUI Portal은 WebDCS의 1. Warranty 탭, 2. Service 탭, 3. Vehicle Information 화면에서 액세스할 수 있습니다.
WebDCS 청구 입력
STUI를 통해 촬영한 이미지는 STUI 세션이 클레임의 RO Open/Close 날짜 및 Miles In/Out 내에 있는 경우 워런티 클레임 제출 화면에 사용가능한 이미지로 나타납니다. 워런티 관리자는 클레임에 올바른 VIN, 수리 날짜 및 마일리지를 입력해야 합니다. STUI 파일은 클레임의 “Attachments” 섹션에 자동으로 나타나며 만약 파일이 보이지 않는다면 테크니션에게 문의하시기 바랍니다. GDS 태블릿이 인터넷에 연결되어 있고 STUI에서 캡처된 모든 문서가 HMA에 제출되었는지 확인하시기 바랍니다.
트레이닝 안내
- STUI Enhancements & Policy Changes (Non-Technical) – HSL
- SVCHSTUISPTENHW22_1136 (Technical) – HLP
- STUI Timekeeping (Non-Technical) – HSL
아래 경로를 클릭하시면 지난 4월 세미나 내용을 확인하실 수 있습니다.
4월 워런티 워크샵리소스는 Hyundaidealer.com> Service documents library> Warranty 폴더에서 확인할 수 있습니다.
