현대자동차는 딜러 여러분의 서비스 업무를 지원하고 고객 응대 노하우를 공유할 수 있도록 엔진 오일 소모 점검 및 수리 가이드라인에 대한 Dealer Best Practice를 제공하고 있습니다.
이번 가이드라인은 현대자동차 전 모델 및 4기통 개솔린 엔진이 탑재된 차량에 해당합니다. 딜러 여러분께서는 엔진 오일 소모 현상 때문에 딜러를 방문하시는 고객에게 아래 모범 사례를 활용, 고객 응대에 관한 유익한 노하우를 얻어보시기 바랍니다.
| 시나리오 & 딜러 조치 | 딜러 대처 및 대응안 |
| 차량 이력 및 유지 관리 기록 검토 | 고객 서비스 수리 및 정기점검 기록을 검토하고 WebDCS 또는 DMS에서 찾을 수 없는 기록은 고객에게 문의하시기 바랍니다. 참고용 자료를 복사하고 RO 하드카피에 첨부하시기 바랍니다. 차량 기록 작성 시 10/100 문서를 사용하시기 바랍니다. |
| 차량 접수 및 준비 과정 중 질문을 통해 확인 |
|
| 고객 예상 질문: 연소실 청소가 왜 필요한가요? | “연소실 청소를 통해 피스톤 링에서 많은 침전물이 제거될 수 있습니다. 침전물 청소로 피스톤 링과 실린더 벽 사이의 적절한 밀봉을 만들어 과도한 오일 소모를 줄이거나 제거가 가능합니다.” |
