극성을 부리던 팬데믹과 반도체 부족 사태 등으로 차량 재고 현상이 점차 완화되면서 딜러간 경쟁도 치열해지고 있습니다. 이러한 시기 딜러는 경쟁에 앞서 나가기 위해 서비스를 점검하고 고객 응대 기본 원칙에 대해 다시 한번 상기시키는 것도 중요합니다.
유용한 팁
- 현재 진행되는 세일즈 프로세스를 다시 한번 점검합니다.
- 고객 입장에서 생각해볼 수 있도록 역할극을 통해 확인합니다.
- 고객과 대화 중 고객에게 필요한 니즈를 파악하고 다양한 옵션을 제시할 수 있어야 합니다.
- 응대에 맞는 맞춤 훈련 또는 가상훈련 코스를 반복적으로 제공합니다.
- 딜러 소셜미디어 플랫폼을 사용하여 고객과 교류할 수 있도록 지원합니다.
옵션 제공
고객과 전화 통화 및 온라인상 잠재 고객 파악을 통해 소비자와 상호작용 방법에 대해 고민합니다. 고객 라이프 스타일에 맞춰 다양한 옵션을 제공해 고객 니즈를 파악하는 방법입니다. 또한 차량 페이먼트 및 트레이드인 벨류 등에 대한 정보도 안내하면 여러분의 세일즈에 큰 도움이 될 수 있습니다.
