Bluelink 원격 서비스에 문제가 발생한 경우 해결하는 방법은 아래와 같습니다.
1단계: 고객 차량의 등록 여부 및 원격 패키지를 확인하시기 바랍니다.
2단계: 디바이스 상태를 확인하여 서비스 활성화 문제가 아닌지 확인하시기 바랍니다.
다음 링크를 통해 활성화 문제 해결 방법을 참조 하시기 바랍니다. Service Activation Troubleshooting (Before Services are Active)
3단계: 디바이스 상태가 등록된 경우 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다.
확인 내용:
- 원격 시동을 시도한 것이 이번이 처음이었습니까?
- 원격 시동을 성공적으로 수행한 적이 있습니까? (고객이 원격 시동을 성공적으로 수행한 적이 없는 경우 활성화 문제일 수 있습니다.)
- 이러한 일이 한 번 또는 여러 번 발생했습니까? (한 번만 발생한 경우 고객이 신호 수신이 불량한 지역에 있을 수 있습니다. 고객과 통화하는 동안 다시 시도해 보시기 바랍니다.)
- 작동하지 않을 때 어떤 메시지를 받았습니까? (이렇게 하면 무엇이 잘못되었는지 파악할 수 있습니다.)
- 전제 조건을 충족했습니까? (문이 열려있거나 지난 4일 ~ 7일 동안 차량에 시동을 걸지 않아 이 같은 문제가 발생할 수 있습니다.)
- 차량 위치 (차량이 신호를 수신할 수 없는 위치에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.)
4단계: 고객이 원격 시동을 시도하는 경우 고객에게 다음과 같은 사항은 확인하시기 바랍니다.
- 시동이 꺼진 상태여야 합니다.
- 스마트키가 차량 내부에 있지 않은지 확인하시기 바랍니다.
- 차량의 모든 문이 닫히고 잠겨있어야 합니다 (스마트키를 이용하거나 고객이 원격 시동 요청을 보낼 때 자동으로 문이 잠기는 잠금 및 시동 기능을 통해 확인 가능합니다.)
- 테일게이트, 후드 및 트렁크가 닫힌 상태여야 합니다.
- 차량이 블루링크 신호를 수신할 수 있는 곳에 있어야 합니다.
- 최근 4 ~ 7일 동안 차량의 시동을 건 적이 있어야 합니다 (헤드 유닛에 따라 다름)
