딜러는 적극적인 마케팅 활동을 통해 성공적인 판매를 이끌어 수익을 향상시키기 위해 노력합니다. 이번 호에서는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 충성도를 높이며, 더 많은 서비스 트래픽을 유도할 수 있는 5가지 방법에 대해 알아보겠습니다.
◆신뢰를 바탕으로 하는 컨트롤 (Creating Control): 딜러는 맞춤형 오퍼를 통해 고객의 오너십 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있다는 것을 보여줘야 합니다. 여름 여행을 준비하는 고객에게 정비 서비스 및 특별 오퍼를 제공하여 비용을 절감하도록 하는 것이 좋은 예시입니다.
◆효율적인 시간 관리 (Bargaining for Balance): 고객에게 시간과 편리함은 매우 중요한 요소입니다. 픽업 및 드롭오프 서비스나 익스프레스 서비스를 제공하고 홍보하시기 바랍니다. 이는 고객의 많은 시간을 절약할 수 있으며, 딜러 재방문으로 이어질 수 있습니다.
◆고객과의 유대관계 구축 (Cultivating Connection): 오너들과의 강한 유대 관계를 유지하시기 바랍니다. 고객의 필요에 맞춘 맞춤형 오퍼를 제공해 더욱 깊이 있는 고객 케어를 어필할 수 있습니다.
◆스마트 홈 관리 (Curating the Home): 많은 오너가 집에 알렉사(Alexa)를 보유하고 있지만, 이 기술이 블루링크와 호환되어 삶을 어떻게 향상시킬 수 있는지 모르고 있습니다. 신규 오너에게 블루링크 기능 및 이점, 그리고 알렉사와 연결하여 사용하는 방법을 공유해보시기 바랍니다.
◆적극적인 커뮤니티 활동 (Acting on Allyship): 커뮤니티에서 활발히 활동하는 딜러는 고객에게 친근하게 다가가며, 단순히 차량 판매뿐만 아니라 고객 자신을 돌본다는 인식을 줍니다. 커뮤니티 참여를 강조하고, 커뮤니티 후원이나 할인 혜택을 제공한다는 이는 소비자 방문으로 이어집니다.
