현대 인증 타이어 센터(Hyundai Authorized Tire Center, HATC)는 온라인 통합 클레임 양식(Online Universal Claim Form)을 마련하고 워런티 관련 지원 및 각종 전문 지식을 제공하는 등 전체적인 워런티 클레임 절차를 개선하였습니다. 워런티 규정과 제한 사항은 각 타이어 제조사에서 정한 규정을 따르며, 현대 인증 타이어 센터는 전체적인 클레임 절차를 지원합니다.
클레임 자격 조건
모든 타이어는 현대 인증 타이어 센터 보증 대상입니다. 기본 장착된 타이어(Original Equipment Tire)와 교체 타이어(Replacement Tire)에 대한 지원을 제공합니다.
워런티 적용 조건
다음은 대부분의 타이어 제조사에서 보증 가능한 일반적인 조건 목록입니다. 워런티 규정과 제한 사항은 타이어 제조사마다 다르며, 더 자세한 워런티 적용 조건은 각 제조사 웹사이트에서 확인하십시오.
- 주행 중 이상(Ride Disturbance)
- 트레드 분리(Tread Separation)
- 사이드월 분리(Sidewall Separation)
- 벨트 엣지 분리(Belt-edge Separation)
- 방사형 갈라짐(Radial Cracking)
- 방사형 편향(Radial Pull) (타이어 로테이션으로 교정되지 않는 경우)
클레임 절차
1. 타이어 검사
- 타이어의 어떤 부분에서부터 인스펙션을 시작했는지 알아볼 수 있도록 타이어 크레용으로 타이어 트레드의 한 지점을 표시합니다.
- 트레드(Tread): 펑크(Punctures), 컷(Cuts), 충격 손상(Impact Damage) 및 이물질(Foreign Objects)이 있는지 확인합니다. 불규칙한 마모 패턴(Uneven Wear Patterns)이나 기타 이상이 있는지 확인합니다
- 사이드월(Sidewall): 컷, 찢어짐(Snag), 관통(Penetrations)되거나 기타 이상이 있는지 확인합니다.
- 비드(Bead): 컷, 림 손상 및 기타 이상이 있는지 확인합니다.
- 내부: 충격으로 인해 이너라이너(Inner Liner) 표면이 느슨해지거나 변색 또는 마모되지는 않았는지 확인합니다. 또한 외부에서 관찰되지 않을 수 있는 못과 같은 물체가 이너라이너를 관통하지는 않았는지 확인합니다. 그리고 이전 수리 내역이 있었는지 체크합니다.
- 확인된 곳을 타이어에 표시합니다.
2. 트레드 깊이 측정
- 타이어의 중간부분과 안쪽, 바깥쪽 등 3개 위치의 트레드 깊이를 측정하여 평균 트레드 깊이를 계산합니다. 측정한 지점들을 동그라미로 표시를 해둡니다.
- 고객들은 클레임 하는 타이어의 트레드가 얼마나 마모되었는지에 따라 교체 비용의 일부를 부담해야 할 수 있습니다. 고객이 부담해야 하는 비율을 알아보기 위해 프로그램 정보(Program Information)의 제조사 워런티 정보(Manufacturer Warranty Information)페이지에서 트레드웨어(Treadwear) 차트를 참조하십시오.
3. 현대 인증 타이어 센터 워런티 양식 작성
- 현대 인증 타이어 센터 웹사이트에 접속하여 ‘Product Support Hub’ 항목의 온라인 통합 클레임 양식을 찾아 모든 필수 항목들을 입력한 후 ‘Submit’을 클릭하면 인쇄 가능한 청구 양식이 생성됩니다.
- 클레임 양식 2부를 인쇄하여 하나는 타이어와 함께 발송하고 다른 하나는 딜러십 기록용으로 보관합니다.
4. 타이어와 작성한 워런티 양식 발송
- 클레임 제출 시 ‘Print Shipping Label(배송 레이블 출력하기)’ 버튼을 클릭합니다. 클레임을 제출하는 타이어가 여러 개인 경우, 각 타이어마다 배송 레이블을 붙여야 합니다.
- 클레임 양식을 바코드가 위로 향하도록 투명 봉투에 넣고 타이어에 부착하여 픽업 준비를 마칩니다.
- 딜러가 ‘Dealer Tire Warranty Distribution Center’의 서비스를 받는 경우, 현대 인증 타이어 센터 드라이버가 타이어를 픽업하여 가져가도록 할 수 있습니다.
- 클레임하는 모든 타이어는 한 번에 픽업할 수 있도록 준비되어 있어야 합니다. 일부 타이어가 준비되어 있지 않다면 그 클레임은 픽업되지 않습니다.
환급
- 타이어 비용에 대한 환급은 Dealer Tire Warranty Distribution Center가 타이어를 받은 날로부터 최대 30일 이내에 Hyundai Parts Statement를 통해 처리됩니다.
- 단 제조업체가 사전 승인한(Pre-Authorized) 주행 중 이상(Ride Disturbance) 관련 클레임의 경우에는, 타이어 비용에 대한 환급은 딜러 타이어 워런티 배포 센터가 타이어를 받은 날로부터 최대 90일 이내에 현대 부품 명세서를 통해 처리됩니다.
- 타이어 비용에 대한 환급 외에도 딜러는 제출된 워런티 타이어 한 개 당 인건비 환급을 받게 됩니다.
워런티 클레임 거부 사유
- 클레임 양식의 정보가 실제 타이어 상태를 정확하게 반영하지 않은 경우
- 문제가 있는 부분이 타이어 크레용으로 표시되지 않은 경우
- 문제점이 보증 불가 조건인 경우: 일부 문제는 타이어 제조사가 보증 불가로 간주합니다. 자세한 내용은 Program Information의 Manufacturer Warranty Information Page에서 확인하십시오.
- 클레임 접수 후 90일 이내에 현대 인증 타이어 센터에 타이어가 도착하지 않았을 경우
HATC 딜러 포털 접속 방법
- 로그인 ID와 비밀번호를 이용해 Hyundaitire.com에 로그인합니다.
- 타이어 세일즈 지원을 위해 DRSG(Dynamic Retail Selling Guide)를 포함한 모든 주요 프로그램, 마케팅 및 세부 등록정보에 액세스할 수 있습니다.
더 자세한 정보 및 질문은 현대 인증 타이어 센터 프로그램 본부(Carline Services)에 문의하시기 바랍니다.
전화번호: (888)401-1595 월-금 8AM~8PM (EST) / 토&일 휴무이메일: sales@hyundaitire.com
